留言内容
| 留言情况 | |||
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| 标题 | 津市邮政快递揽投员周训林同志的服务质量有待提升 | ||
| 留言人 | 游客 | 留言日期 | 2015-10-28 |
| 信件状态 | 已办理 | ||
| 留言内容 |
凡是邮政的快递，包裹达到津市后，都会收到如下的短信：几月几号由门卫签收代收，请及时取回。如有疑问请致电揽投员周训林。你若真信了短信，跑去门卫则什么也拿不到，致电周训林同志也无人接听。待第二天去查看也是同样的情况，这已经不是特别案例了。我还有一张信用卡的挂号信，从去年一直等到现在，这位周训林同志都没有给我送过来。我曾经也用邮政的快递投诉电话投诉过，但还是如此。因为我没有平台给予这位同志差评，也没有权利要求更换我的揽投员，只能再次留言。希望相关负责人看到我们老板姓的反馈，提升应有的服务质量，以及确保我们老板姓应有的合法权利不受到侵害。 |
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| 回复情况 | |||
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| 回复单位 | 津市市长热线办 | 办结日期 | 2015-10-29 |
| 回复内容 | 尊敬的客户： 您好!首先感谢您对邮政速递业务的支持，对于您反映的事情，我们进行了查实，原因如下： 1、按照邮政集团公司关于邮件提速、方便客户的相关规定，凡是邮件达到地面（接收）局后，务必在第一时间内进行邮件的接收处理（信息录入，便于客户的网上查询），然后立即进入投递环节，投递完毕再行录入妥投信息。其间从邮件到达至客户接收，都有严格的时限控制，邮件逾限则会受到相关考核，这也是邮政集团公司为客户着想的一条基准点。 2、客户上述的问题，是由于快递员在邮件的投送过程中担心邮件逾限而受到考核，故等邮件到达的第一时间进行信息录入的同时，顺便将妥投信息也一并录入了，这就导致了系统自动给用户发送了签收信息，而实质上邮件却没有送达客户手中，也就导致了客户您的不满与投诉。 3、快递员提前录入邮件妥投信息的行为，属于违规行为，我们已经将此情况反映给了常德市邮政速递物流部，速递物流部表示将会严格按章考核，尽力杜绝此类违规事情的发生。 4、在这期间给您带来的不便及麻烦，我们诚挚的向您表示歉意，并希望您以后能一如既往的关心与支持邮政工作。如有其它事情，敬请联系津市市邮政速递物流营业部主任吴威，联系电话：13786611515，谢谢。 津市邮政分公司 | ||
| 办理方式 | |||
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