×

用户登录

您的位置： 首页 >互动交流>市民留言

留言内容

留言情况
标题 国税服务大厅代开票人员少，态度差
留言人 游客 留言日期 2016-12-13
信件状态 已办理
留言内容 
年关将近，津市各企业为了尽早回资金，把账收回来，也好为工人发工资，营改增以后，大量单位需要代开增殖发票，但在国税局服务厅去开，天天都只有一个，等开票的一长溜，你急他不急，一张票从上午等到下午还不出来，严重影响津市企业的运转，有时把票开出来，去找去方要账，对方单位的人很难找，由于开票的人手少，开票人员极耐烦，一张票要开30分钟，有时候会更长，这样下去，严重地制约了津市的经济发展。影响了企业的正常运转。市领导过问下，管一管，不要光只做表面工作，还要把为企业服务放在头等位置。
回复情况
回复单位 津市市长热线办 办结日期 2016-12-15
回复内容 游客（网友）： 您好！针对您反映的情况，我局党组高度重视，随即指派调查组核实情况，并形成了整改意见。现回复如下： 一、您所反映的主要问题及核实情况 1.代开窗口只有一个的问题。当前，津市国税局办税大厅有3个代开窗口，除此之外，全市邮政代开点均可进行代开（免税代开、建筑行业代开等除外）。近期，由于“国地税联合办税”处于筹划和磨合期，发生投诉事件的当日，一个代开窗口的设施正在地税大厅安装、调试中，国税大厅运行的代开窗口只有2个，因而给代开发票的纳税人带来了不便，我们深表歉意。 2.工作人员态度差的问题。投诉事情发生后，由于没有指出具体的当事人，调查组为此进行了走访、询问了大厅负责人及其他人员，未发现有国税大厅发票代开岗位操作人员服务态度恶劣的问题。 3.开票时间慢，开一张票需要30分钟的问题。由于年关将近，代开发票的纳税人比较集中，存在部分纳税人一次性开具多张发票的情况，因而需要排队的时间较长，确实给纳税人造成了不便。我们非常理解代开票纳税人“快速把票开好，尽快结账”的心情，也请广大纳税人因当前特定时期造成的困难予以谅解。 二、整改措施 1.针对年关将近，代开发票业务集中，纳税人等待时间过长的问题，12月14日，我们已增派干部加强代开力量，并按照征管权限，向上级主管部门提出了“增设发票代开窗口”的请示。自2017年1月1日起，我们将全面推行“一窗一人办税”模式，届时,每个窗口都将能进行代开票业务，排队时间长的困局也将会有效缓解。 2.目前，国税办税大厅已实现了全程监控，而长期以来，津市国税局对服务态度、服务质量均有很高要求，我们诚挚邀请广大纳税人开展监督。若存在工作人员服务态度不好的问题，请致电4234998（纳税服务热线），经调查属实的，将严肃处理。 最后，我们再次为给纳税人造成不便表达歉意，对为我们工作提出宝贵意见和建议的纳税人表示衷心感谢。 津市市国家税务局
办理方式