今天中午十二点十五分左右，经过津市供电公司的5路车，也就是车牌号湘J82008前面开走的那辆车，有拒载客现象，而且已经不是一次两次的。天气这么热，好不容易等到一辆公交车却发生拒载现象。而且根据《合同法》第289条之规定，“从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人的通常、合理的要求”。建设部于2005年6月1日施行的《城市公共汽电车客运管理办法》第35条第4款“客运车辆在营运中发生故障不能正常行驶的，未按规定安排乘客换乘或者后续车辆的驾驶员、乘务员拒载的”，第5款“客运车辆到站不停或者在规定的站点范围以外停车上下客的”，第6款“客运车辆无正当理由拒载乘客、中途逐客的”，可由城市公共交通客运管理部门责令改正，并处以1000元以上5000元以下罚款的规定。城市公交是社会公益想事业，但是公共汽车拒载损害了乘客的利益，没有履行应尽的义务。请问怎么处理？