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留言情况
标题	关于医保报销问题
留言人	老狼	留言日期	2017-08-01
信件状态	已办理
留言内容	不知道今年的医保是怎么回事，我的医保去医院报销，医院总是说在系统里查不到信息，去社区问社区又说已经录入系统了，来来回回六七次，还是没有解决问题，打医保中心的电话，工作人员语气态度非常恶劣，很不耐烦，又到社区要工作人员帮忙询问，又说要自己带身份证到医保中心去，上面出的问题为什么要我们这些老百姓到处奔波，这样为难我们，既然社区都帮我们问到医保中心，为什么还要我们奔波，这本来就是上面系统的问题，却害得老百姓受累，本来就报销不了多少，这样来回奔波的车费都可以和这个差不多了，请问下医保中心怎么解决医院系统查不到的问题，不要让老百姓四处奔波。

回复情况
回复单位	津市市长热线办	办结日期	2017-08-04
回复内容	市民朋友：您好，您的反映的问题已收悉，现回复如下：自2017年1月1日起，原新农合与城镇居民医保整合，实行新的城乡居民医保制度。为方便参保居民，取消原医保证，全面启用新的医保网络系统，患者出院时在医院刷身份证输入身份证号码后，直接办理报销手续。如果您的信息在社区可以查询，而在医院无法查询，那就是您的信息虽然录入了网络系统，但身份证号码没有录入或录错了，所以在医院进行身份证识别时查询不到您的身份信息，请您带上您的身份证和参保缴费发票到居民医保中心进行查询核对修改。居民医保中心大厅工作人员一直秉承耐心为老百姓服务的理念，绝不会故意态度恶劣、让您多跑冤枉路。参保信息是各辖区内的村、社区在收缴参保资金时负责录入网络系统的，工作量大、时间紧，难免出现失误，请您谅解！今后我中心将继续加强窗口文明服务理念，更好地参保群众服务，欢迎监督！市人力资源和社会保障局
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