尊敬的市民朋友：

       您好！您的留言已收悉！现回复如下：接到您的投诉后，我局道路运输服务中心立即对湘JY8110巡游出租车涉嫌违规经营行为进行了相关调查取证。

       经查，市民所投诉的出租车应该是湘JT8783（鸿运出租车公司），不是湘JY8110。当时打表显示5元，驾驶员王某以过年涨价为由收取10元，您的投诉属实。

      湘JT8783出租车驾驶员王某违反了交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》第三章第二十三条第十一款之规定，您的投诉完全属实。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第六章第四十八条第三款之规定，市交通管理部门决定予以湘JT8783驾驶员王某批评教育、罚款处罚，并责令改正并退回多收费用。通过电话道歉，取得乘客谅解并放弃退款。

      今后，市交通管理部门将继续加大出租汽车行业监管力度，夯实出租汽车公司主体责任，加强行业自律、规范服务行为、提升服务水平，给广大市民一个安全、文明、和谐的乘车环境。出租汽车良好的经营秩序需要全体市民的配合和支持，市交通管理部门在此提示广大乘客：市民在乘坐出租汽车时发现驾驶员乱收费、乱涨价、乱拼客等违规经营行为时，请注意收集相关影像音像证据投诉维权，投诉电话：4241930。

                                                                                                                        市交通运输局 

                                                                                                                      2025年1月27日