市民朋友：

       您好！您的留言已收悉！针对您反映的问题，现回复如下：

      首先，对您出行带来的不便和担忧，我们深表理解！高层住宅电梯故障不仅影响日常生活便利，更关乎居民生命财产安全。我们对这一民生问题高度重视，接诉后已第一时间联系住建、市场监管等部门进行调查核实。

       5月13日，住保、街道安监站、社区、恒成物业公司、电梯维保公司，共同实地勘察了小区电梯情况，包含一单元电梯。

       5月14日，恒成物业与小区业委会收到湖南津安电梯设备有限公司工作联系函，发现海晨一单元北侧电梯钢丝绳曳引轮出现了不同程度的磨损，需及时更换电梯钢丝绳；6台电梯五方对讲不通，路线老化无法修复，需更换无线对讲。

       物业公司为确保小区业主出行安全，街道立即督促物业公司将一单元北侧电梯进行关停。针对因业主维修意见不统一等小区内存在的多个问题，现已由市综治中心牵头，住保、市监、街道、社区组建海晨专班工作组进驻小区开展工作。专班工作组一方面全面摸排梳理小区各类问题，广泛征集全体业主诉求；另一方面督促处理电梯年检及一单元北侧电梯维修事宜。

       5月26日，电梯维保公司已将除一单元北侧电梯外的其余5台电梯五方通话系统更换到位，并已进行年检，同时对一单元北侧电梯申请了风险评估，预计6月1日可出评估报告，后续将根据评估报告结果，迅速推进电梯维修相关流程，力争早日恢复电梯安全正常运行。

       我们将持续跟进此事的处理进度，确保安全隐患尽快消除，早日恢复电梯正常运行。再次感谢您对我们工作的监督与支持，祝您及家人出入平安、生活顺心！

                                                                                       三洲驿街道办事处

                                                                                        2026年5月29日