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信件内容

来信情况
信件标题 津市移动公司欺诈用户拒绝取消宽带
来信人 洪** 来信日期 2025-02-21
信件索引号 202500020
信件内容 
        本人于2024年4月份移动网络发生故障，当时联系移动工作人员检查，说是路由器坏了，随即说明换个新的路由器得每月加15元，随后诱导我重新加装宽带并支付300多元可以解决问题，当时移动工作人员从未向本人说明更改套餐，附加合约宽带等问题，其次重装的fttr光纤速率依然是以前的200兆，移动工作人员违规操作，以对我严重构成欺诈性质。宽带账号于20号已退订注销(相关所有设备已退回津市移动公司)，合约包营业厅需要我缴纳违约费才退，如果说违约他们移动违约欺骗在先，现在无视国家法律，无理阻挠用户自由选择，望政府做主。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 移动公司 回复日期 2025-02-26
办理结果 
尊敬的市民朋友：
       您好！您的信箱反馈已收悉！现回复如下：经核实，您名下号码150****4025的号码是在2024年4月12日我们装维人员为您上门处理故障时检测到路由器坏了，当时现场告知客户可以参与套餐升档送FTTR活动，并在征得客户同意情况下面对面通过收取验证码方式办理了升档送FTTR的活动，此业务除收取了安装调试费以外未收取任何费用。
       接到反馈后，我公司积极和您取得了联系，已进行沟通解释，协商一致，感谢您对我们工作的理解与支持。
                                                                                                      津市移动公司 
                                                                                                     2025年2月26日