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来信情况
信件标题 津市移动公司反悔添加65G流量包
来信人 洪** 来信日期 2025-11-20
信件索引号 202500125
信件内容 
本人是常德移动的用户，手机号码为19530607212。现投诉津市移动在营销活动中作出承诺后反悔，严重损害消费者权益的行为。具体情况如下：
一、事件经过
2025年11月17日津市移动公司工作人员电话中明确向我承诺：为本人添加创业卡国内流量加享包65GB.
二、承诺反悔事实                20日津市移动公司回电不能添加65GB流量包,这完全违背了当初办理业务时的约定。

三、证据材料                               录音附件

四、我的诉求
鉴于津市移动出尔反尔的行为，已构成违约并侵犯了我的合法权益。我现提出如下诉求：要求津市移动公司立即履行当初的承诺，即添加65G流量包。
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 移动公司 回复日期 2025-11-25
办理结果 
尊敬的市民朋友：
       您好！您的留言已收悉！现回复如下：
       经核实，客户使用195****7212于2025年11月5日通过线上激活办理的39元创业卡，目前该套餐内包含的创业卡国内流量加享包有130G/月。
       接到您反映创业卡增加流量加享包问题后，我公司积极和您取得联系，已进行沟通解释，协商基本达成一致，感谢您对我们工作的理解和支持。
                                                                                                                        津市移动分公司
                                                                                                                       2025年11月25日