2021年11月在中国移动办理了新房宽带，一直未入住使用。2022年4月入住使用后发现网络非常差，宽带效果不理想，安排师傅上门处理后上网速度还是不理想。处理不好。2022年11月宽带网络效果非常差手机微信视频通话都会出现卡顿 然后联系移动处理，安排几个师傅上门都没处理好，师傅说没办法处理好，也找不到原因，建议退网注销宽带。去营业厅联系专员遇到踢皮球的情况，不让退网注销，说必须使用三年才能退，否则需要我支付高达三千多元的违约金。办理了宽带业务作为消费者无法享受到该有的权益，网络问题无法解决，一直踢皮球不予处理，却还需要消费者支付违约金！据我所知工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时并未告知有此条款，也并未说明违约金金额。本人也未与该公司签署相关合同。这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。希望可以得到合理解决。