尊敬的市民朋友：
       您好！您的来信已收悉！现回复如下：经调查：投诉人反映的情况属实。针对德运公交公司201号线湘J11820D车辆当班驾驶员乱收费、服务态度恶劣、危险驾驶等情况，交通运管部门责令公司作出如下处理： 1、责令驾驶员立即改正违规行为，并依照企业内部管理规定予以经济处罚和下岗学习三天的处理。 2、对驾驶员进行警告谈话，驾驶员表示今后严格遵守《津市市农村客运服务标准》，不再犯类似错误。 3、责令该驾驶员给投诉人赔礼道歉。 我局将继续督促客运企业加大教育培训，要求各司乘人员严格遵守汽车客运公司运营纪律，增强服务意识，提高服务质量，安全驾驶，并对公交车驾驶员的服务行为进行不定期跟踪检查，切实维护广大乘客的合法权益。关于乱收费的问题，我局会协助物价部门严格按照“关于核准津市市城乡公交票价（试行）的通知”标准和相关法律法规从严从处罚。
                                                                                                                             市交通运输局
                                                                                                                            2023年3月22日