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来信情况
信件标题	车胤城市书屋线上押金退款问题？
来信人	li**	来信日期	2024-06-30
信件索引号	202400086
信件内容	进入城市书屋，第一次刷身份证显示读者不存在无法进入。后按照门口墙上告示引导在津市市图书馆公众号注册了读者身份，但系统要求先线上支付100元押金，才可录入人脸识别注册读者身份。后面工作人员告知，线上支付的押金近2-3年无法退回，且线下无法操作退款，系统也无押金退款板块。请问在系统未开通退款渠道情况下已支付的押金是后续是否有退回的可能？如果后续能够退款的话请问押金什么时候、什么渠道能够退回？为何在未完善公众号线上系统押金退回服务的情况下引导读者支付了押金但却并未提前告知读者押金退回无确定期限及渠道？
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	文旅广体局	回复日期	2024-07-04
办理结果	尊敬的市民朋友：您好！您的来信已收悉！现回复如下：首先对给您造成的不便深表歉意！津市车胤城市书房自正式对外开放以来，实行刷身份证免费进入的模式。借阅书籍需缴纳100元押金办理读书卡，因系统尚未完善，暂无法在线上办理退卡，新办卡用户可在一年后在津市市图书馆总馆（津市职业中专学校内）办理押金退款。下一步，图书馆将加强工作人员培训，对系统进行完善，为广大读者提供更好阅读体验。市文旅广体局 2024年7月4日

办理结果

回复部门

文旅广体局

回复日期

2024-07-04

办理结果

尊敬的市民朋友：

您好！您的来信已收悉！现回复如下：首先对给您造成的不便深表歉意！津市车胤城市书房自正式对外开放以来，实行刷身份证免费进入的模式。借阅书籍需缴纳100元押金办理读书卡，因系统尚未完善，暂无法在线上办理退卡，新办卡用户可在一年后在津市市图书馆总馆（津市职业中专学校内）办理押金退款。

下一步，图书馆将加强工作人员培训，对系统进行完善，为广大读者提供更好阅读体验。

市文旅广体局

2024年7月4日