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信件内容

来信情况
信件标题 长燃燃气公司不作为无通知停气且无法联系
来信人 田** 来信日期 2024-12-08
信件索引号 202400142
信件内容
汪家桥街道,车胤大道与凤凰路交汇处,水岸银都小区,2024年12月8日晚21点20分左右,业主正在洗澡时,突然停气,热水器无法正常工作,导致没有热水可用。之后只好洗冷水澡。联系燃气公司,打电话4221361一直无法打通。停气之前无任何公告,出事之后也完全无法联系,不能解决问题,非常不负责任!
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 津市市长燃燃气公司 回复日期 2024-12-12
办理结果

尊敬的市民朋友:

       2024年12月8日,津市城区出现大面积燃气供应异常情况,导致用户无法正常用气,我公司向广大市民朋友致以诚挚的抱歉。本次用气异常属于突发情况,并非我公司主观原因,而是上游管输气单位(湖南湘赣三峡燃气投资有限责任公司)当日进行管网施工后,未充分排放管道内置换用的氮气所致,受影响区域包括津市、澧县、石门、临澧等多个县市。由于我公司一直未接到相关通知,无法提前告知用户。

      8日当晚,我公司接到用户反馈用气异常后,连夜调集维修人员前往故障区域排查故障原因并进行紧急处置,同时向津市住建局、市长热线等政府部门报告,通过微信公众号等方式发布通知及解决措施。本次用气异常情况受影响的区域广,报故障及咨询电话多,出现了诸多用户拨打服务电话失败的情况。我公司也将进一步提升服务能力与技能水平,持续保障津市市民安全平稳用气。

      特此告知,由此带来的不便敬请广大市民朋友谅解!

                                                                                                                 津市长燃燃气有限公司

                                                                                                                   2024年12月12日