5月10日，津市市人民政府网结束了关于提质增效，便民利企——政务服务流程优化意见调查。此次调查主要是广泛征集优化改进建议，为政务服务流程精简、服务能力提升提供参考性意见。

一、调查基本情况

本次线上调查共提供2道单项选择题，3道多项选择题，1道问答题，问题主要涉及公众的基本情况，办理政务服务过程中遇到的问题以及建议等。

二、调查结果分析

本次调查共1人投票，具体情况如下：

1.您的身份：普通市民100.00%；企业负责人/员工0.00%；个体工商户0.00%；其他0.00%。

2.您近半年办理政务服务事项的频率：从未办理0.00%；1-2次0.00%；3-5次0.00%；6次及以上100.00%。

3.您主要通过哪种渠道办理政务服务事项：政务大厅线下办理33.33%；湖南省政务服务网33.33%；湘易办APP33.33%；其他0.00%。

4.您在办理政务服务事项时，遇到的常见的问题是：办事环节过多、流程繁琐11.11%；办理时限过长，效率低下11.11%；申请材料繁琐、重复提交11.11%；线上系统不稳定、操作复杂，无法正常办理11.11%；线下大厅排队时间长，窗口数量不足11.11%；办事指南不清晰，咨询后仍无法明确要求11.11%；跨部门办理衔接不畅，需多次跑、多头跑11.11%；工作人员服务态度不佳、业务不熟练11.11%；告知不充分，补正材料多次往返11.11%；其他0.00%。

5.您认为线上办理平台（政务服务网、湘易办APP）存在的主要问题是：操作界面复杂，不易上手20.00%；系统经常卡顿、崩溃20.00%；部分事项无法线上全程办理，需线下补件20.00%；线上线下信息不同步20.00%；缺乏明确的线上操作指引20.00%；其他0.00%。

6.您对于政务服务流程优化的意见或建议：收到有效意见或建议1条，其内容为：给工作人员统一培训，再让工作人员指引办事群众。

本次线上调查所有意见回复已提交相关单位，作为改进工作的参考依据，感谢社会各界对我们工作的关心和支持！