津市市市场监管局高效调解水表纠纷用心守护群众权益

    10月22日，津市市市场监督管理局接群众投诉，反映某小区在统一更换新水表后，出现用水量和去年同期基本持平，但多数用户水费却成倍增加的情况。此外，用户在换新表后不知道原有水费底数，自来水公司在更换新表前也未告知，认为自身合法权益受到侵害，遂向市场监管部门求助。

    接到投诉后，该局迅速响应，于28日上午组织执法人员前往小区现场，听取业主代表意见，宣传有关法律法规。

   其间，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，组织双方现场调解，围绕换表后新表产生异常水量情况、产生异常水费问题和新水表是否检测合格等关键内容进行释法说理。经耐心沟通，自来水公司认识到问题，同意给出合理方案解决用户诉求。最终双方达成一致：一是针对换表后新表产生异常水量情况，自11 月 10 日开始安装止回阀；二是针对产生异常水费的问题，以安装止回阀后产生的实际水量作参考，针对前面异常水费进行对比，若存在异常情况，则按正常水量进行减免；三是针对新水表质量疑虑，由业委会挑选几块认为有异常表，并挑选第三方检测机构进行检测，检测费用由自来水公司承担，另现场进行参考试验。

　　此次纠纷的快速妥善化解，充分彰显了市场监管部门主动作为、高效服务的工作作风。接下来，津市市市场监督管理局将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化投诉处理流程，提升消费维权效能，持续完善“接诉即办、快调快结”工作机制，切实维护公平有序的市场环境。同时，将加大普法宣传与执法监督力度，积极引导企业规范经营，不断增强群众的获得感、安全感和满意度，努力营造安全、放心、透明的消费环境。