今年以来，常德市住房公积金管理中心津市管理部持续落实暖民心各项举措，立足群众实际需求，多措并举优化服务。

服务现场

在常德市住房公积金管理中心津市管理部津市公积金业务窗口，市民张女士申请办理已故丈夫的公积金提取手续。按照业务规定，办理此类该笔提取业务需要全部继承人到场，而逝者父母作为法定继承人，年事已高、行动不便，长期居家休养，无法亲自前往窗口办理业务，一家人为此十分发愁。

了解到这一实际困难后，津市公积金管理部本着为民服务、便民利民的工作理念，第一时间启动开通上门服务绿色通道。工作人员专程上门，现场核验继承人身份信息、核实继承相关材料，耐心向继承人讲解公积金死亡提取业务办理要求、资金拨付流程，指导相关人员签署业务文书，当场完成全部手续办理，免去老人奔波之苦。“不用出门就能办好业务，服务太暖心了！”张女士对公积金的贴心服务连连点赞。

今年以来，常德市住房公积金管理中心津市管理部立足群众实际需求，积极推广网上办、掌上办等线上办理服务，累计指导群众线上办结业务近百笔；持续优化跨省办理流程，切实免去异地缴存职工往返奔波，累计办结跨省通办业务12笔；个性化服务关爱特殊群体，为高龄、行动不便群众提供预约上门、开辟绿色通道；同时，根据群众办事需求延长窗口服务时长，做到应办尽办，切实解决群众办事时间冲突难题。

下一步，津市公积金管理部将持续深化便民服务举措，聚焦老弱病残等特殊群体办事难点，不断优化上门服务、延时服务等暖心服务，变“群众跑”为“干部跑”，用主动靠前的贴心服务，切实提升群众办事获得感与满意度。